En quelques mots
Lorsque l’on fait face à un problème ou un dysfonctionnement, nous sommes souvent tentés d’appliquer des solutions rapides qui ne traitent finalement que les symptômes immédiats du problème, mais jamais la source.
Si la source subsiste, les symptômes peuvent refaire surface ou d’autres effets indésirables peuvent apparaître, il faudrait donc s’assurer que cette source appelée cause racine soit éliminée de manière définitive.
La philosophie Lean propose un certain nombre d’outils /méthodes qui vont dans ce sens l’une d’elles étant le « 5 Pourquoi ? »
La méthode « 5 pourquoi ? » consiste à se poser 5 fois la question “Pourquoi ?”dans le but de vous approcher de la découverte de la véritable cause racine de votre problème. Ainsi on s’assure que le problème est éliminé de manière définitive en appliquant des mesures correctives à la cause racine.
Le nombre 5 est symbolique, cela peut être plus ou moins, mais il illustre la nécessité de ne pas se satisfaire des réponses spontanées même les mieux affirmées, dans la recherche des causes à un problème.
Prenons un exemple simple pour comprendre rapidement la méthode :
Problématique : Mon frigo est vide !
- Pourquoi mon frigo est vide ?
Je n’ai pas fait les courses
- Pourquoi je n’ai pas fait les courses ?
Car je n’ai pas assez d’argent sur mon compte
- Pourquoi je n’ai pas assez d’argent dans mon compte ?
Car je n’ai pas anticipé mes dépenses
- Pourquoi je n’ai pas anticipé mes dépenses ?
Car je ne fais pas un bon suivi de mes comptes
